Sa\u011fl\u0131k sekt\u00f6r\u00fcnde rekabetin artt\u0131\u011f\u0131, hasta beklentilerinin ise her ge\u00e7en g\u00fcn daha h\u0131zl\u0131 de\u011fi\u015fti\u011fi bir d\u00f6nemde; klinikler i\u00e7in en \u00f6nemli \u00f6nceliklerden biri hasta deneyimini do\u011fru y\u00f6netebilmektir.<\/p>\n
Bir klinik, t\u0131bbi a\u00e7\u0131dan ne kadar g\u00fc\u00e7l\u00fc ve donan\u0131ml\u0131 olursa olsun; s\u00fcre\u00e7 i\u00e7erisindeki ileti\u015fim problemleri, operasyonel aksakl\u0131klar veya memnuniyet odakl\u0131 olmayan uygulamalar hastalar\u0131n genel alg\u0131s\u0131n\u0131 olumsuz etkileyebilmektedir.<\/p>\n
Tam da bu noktada gizli m\u00fc\u015fteri denetimleri; kliniklerin g\u00fc\u00e7l\u00fc y\u00f6nlerini objektif \u015fekilde g\u00f6rmelerine, geli\u015fime a\u00e7\u0131k alanlar\u0131n\u0131 tespit etmelerine ve hasta deneyimini s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir \u015fekilde iyile\u015ftirmelerine katk\u0131 sa\u011flamaktad\u0131r.<\/p>\n
Bu yaz\u0131da, son d\u00f6nem ger\u00e7ekle\u015ftirdi\u011fimiz gizli m\u00fc\u015fteri denetimlerinden \u00f6ne \u00e7\u0131kan genel sonu\u00e7lar\u0131 ve kliniklerin bu \u00e7al\u0131\u015fmalardan nas\u0131l fayda sa\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131 payla\u015f\u0131yoruz.<\/p>\n
\u0130LK TEMAS:<\/strong> Hasta deneyimi’nde ke\u015fif a\u015famas\u0131, hastan\u0131n klini\u011fin kap\u0131s\u0131ndan i\u00e7eri girdi\u011fi anda de\u011fil; klini\u011fe ula\u015fmaya \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131 ilk anda ba\u015flar. Bu s\u00fcre\u00e7 \u00e7o\u011fu zaman telefon g\u00f6r\u00fc\u015fmesiyle ger\u00e7ekle\u015fmektedir.<\/p>\n Gizli m\u00fc\u015fteri denetimlerimizde g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcm\u00fcz en \u00f6nemli bulgulardan biri, ilk temas an\u0131n\u0131n hasta alg\u0131s\u0131n\u0131 do\u011frudan etkiledi\u011fidir.<\/p>\n \u00d6ne \u00e7\u0131kan sonu\u00e7lar \u015fu \u015fekildedir:<\/p>\n * G\u00fc\u00e7l\u00fc ve profesyonel bir ileti\u015fim, hastan\u0131n klinik hakk\u0131ndaki olumlu alg\u0131s\u0131n\u0131 hen\u00fcz klini\u011fe gelmeden olu\u015fturabilmektedir. Bu nedenle; ileti\u015fim tonunun, bilgi hakimiyetinin ve y\u00f6nlendirme kalitesinin standartla\u015ft\u0131r\u0131lmas\u0131 kliniklere \u00f6nemli bir avantaj sa\u011flamaktad\u0131r.<\/p>\n HASTA KAR\u015eILAMA:<\/strong> Denetimlerimizde hastalar\u0131n, klini\u011fin atmosferini genel memnuniyetin temel unsurlar\u0131ndan biri olarak de\u011ferlendirdi\u011fini g\u00f6r\u00fcyoruz. Bu atmosferi belirleyen en \u00f6nemli a\u015famalardan biri ise hasta kar\u015f\u0131lama s\u00fcrecidir.<\/p>\n Banko \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n\u0131n hastay\u0131 s\u0131cak ve profesyonel bir tav\u0131rla kar\u015f\u0131lamas\u0131, y\u00f6nlendirmeleri anla\u015f\u0131l\u0131r \u015fekilde yapmas\u0131 ve bekleme s\u00fcreciyle ilgili do\u011fru bilgilendirme sa\u011flamas\u0131; hasta deneyiminde \u00f6ne \u00e7\u0131kan ba\u015fl\u0131ca unsurlar aras\u0131nda yer almaktad\u0131r.<\/p>\n G\u00fc\u00e7l\u00fc bir kar\u015f\u0131lama s\u00fcreci: HEK\u0130M \u2013 HASTA ETK\u0130LE\u015e\u0130M\u0130:<\/strong> Hasta memnuniyetindeki en belirleyici unsur \u015f\u00fcphesiz hekim ile kurulan ileti\u015fimdir.<\/p>\n Hekim-hasta ileti\u015fimindeki p\u00fcr\u00fczs\u00fczl\u00fck; hastay\u0131 etkin dinlemek, ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 do\u011fru anlamak ve sorular\u0131n\u0131 anla\u015f\u0131l\u0131r bir dille yan\u0131tlayabilmekten ge\u00e7mektedir.<\/p>\n Gizli m\u00fc\u015fteri denetimlerimizden \u00f6ne \u00e7\u0131kan baz\u0131 ortak sonu\u00e7lar:<\/p>\n * Hastaya ayr\u0131lan s\u00fcrenin uzunlu\u011fundan \u00e7ok, o s\u00fcrenin kalitesi \u00f6nem ta\u015f\u0131maktad\u0131r. Bu nedenle hekim-hasta ileti\u015fiminin \u015feffaf, g\u00fcvenilir ve a\u00e7\u0131klay\u0131c\u0131 olmas\u0131; hasta ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 \u00fczerinde do\u011frudan etkili olmaktad\u0131r.<\/p>\n \u00d6DEME VE \u00c7IKI\u015e S\u00dcREC\u0130:<\/strong> Denetimlerimiz g\u00f6steriyor ki; hasta deneyiminin tedavi sonras\u0131 bitti\u011fi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclse de u\u011furlama s\u00fcreci de en az di\u011fer ad\u0131mlar kadar \u00f6nemlidir.<\/p>\n Bu nedenle u\u011furlama s\u00fcreci; fiyat aktar\u0131m\u0131, \u00f6deme planlamas\u0131 ve genel ileti\u015fim dili a\u00e7\u0131s\u0131ndan kritik bir \u00f6neme sahiptir.<\/p>\n \u00d6ne \u00e7\u0131kan bulgular:<\/p>\n * Fiyat \u015feffafl\u0131\u011f\u0131n\u0131n olmad\u0131\u011f\u0131 s\u00fcre\u00e7lerde hastalarda g\u00fcvensizlik hissi olu\u015fabilmektedir. Bu a\u015faman\u0131n do\u011fru y\u00f6netilmesi, kliniklerin hasta kabul s\u00fcre\u00e7lerini g\u00fc\u00e7lendiren \u00f6nemli unsurlardan biridir.<\/p>\n \u00d6L\u00c7T\u00dc\u011e\u00dcM\u00dcZ HER \u015eEY GEL\u0130\u015e\u0130YOR<\/strong><\/p>\n Hasta deneyiminde fark yaratmak, k\u00fc\u00e7\u00fck detaylarda gizlidir.<\/p>\n Gizli m\u00fc\u015fteri denetimlerimizde g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcm\u00fcz en \u00f6nemli sonu\u00e7lardan biri; problemlerin b\u00fcy\u00fck krizlerden de\u011fil, g\u00fcnl\u00fck operasyon i\u00e7erisinde tekrar eden k\u00fc\u00e7\u00fck aksakl\u0131klardan kaynakland\u0131\u011f\u0131d\u0131r.<\/p>\n Bu alanlarda yap\u0131lan do\u011fru iyile\u015ftirmeler: Sa\u011fl\u0131k sekt\u00f6r\u00fcnde hasta deneyimini do\u011fru y\u00f6netmek, yaln\u0131zca memnuniyet de\u011fil ayn\u0131 zamanda g\u00fc\u00e7l\u00fc bir marka alg\u0131s\u0131 olu\u015fturman\u0131n da en etkili yollar\u0131ndan biridir.<\/p>\n ALL FOR CLINICS olarak uygulad\u0131\u011f\u0131m\u0131z gizli m\u00fc\u015fteri denetimleri sayesinde; kliniklerin g\u00fc\u00e7l\u00fc y\u00f6nlerini g\u00f6r\u00fcn\u00fcr hale getiriyor, geli\u015fime a\u00e7\u0131k alanlar\u0131n\u0131 objektif verilerle tespit ediyor ve hasta deneyimini s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir \u015fekilde geli\u015ftirmelerine katk\u0131 sa\u011fl\u0131yoruz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sa\u011fl\u0131k sekt\u00f6r\u00fcnde rekabetin artt\u0131\u011f\u0131, hasta beklentilerinin ise her ge\u00e7en g\u00fcn daha h\u0131zl\u0131 de\u011fi\u015fti\u011fi bir d\u00f6nemde; klinikler i\u00e7in en \u00f6nemli \u00f6nceliklerden biri hasta deneyimini do\u011fru y\u00f6netebilmektir. Bir klinik, t\u0131bbi a\u00e7\u0131dan ne kadar g\u00fc\u00e7l\u00fc ve donan\u0131ml\u0131 olursa olsun; s\u00fcre\u00e7 i\u00e7erisindeki ileti\u015fim problemleri, operasyonel aksakl\u0131klar veya memnuniyet odakl\u0131 olmayan uygulamalar hastalar\u0131n genel alg\u0131s\u0131n\u0131 olumsuz etkileyebilmektedir. Tam da bu […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":683,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[41],"class_list":["post-374","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operasyon-yonetimi","tag-iletisim"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/374","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=374"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/374\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":682,"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/374\/revisions\/682"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/media\/683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=374"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=374"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allforclinics.com\/allforclinicsacademy\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=374"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nKar\u015f\u0131lama ve \u0130leti\u015fimde Belirgin Farkl\u0131l\u0131klar<\/em><\/p>\n
\n* Telefonda verilen bilgi netli\u011fi ve ileti\u015fim dili, hasta memnuniyetini etkileyen en kritik unsurlar aras\u0131nda yer almaktad\u0131r.
\n* Kar\u015f\u0131lama s\u00fcrecinde g\u00fcven veren bir ileti\u015fim modeli, hastan\u0131n sat\u0131n alma e\u011filimini art\u0131rabilmektedir.<\/p>\n
\nKurumsal Alg\u0131n\u0131n En G\u00fc\u00e7l\u00fc Noktalar\u0131ndan Biri<\/em><\/p>\n
\n* Hastan\u0131n kendisini de\u011ferli hissetmesini sa\u011flar
\n* Kurumsal g\u00fcven alg\u0131s\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirir
\n* Hasta memnuniyetinin temelini olu\u015fturur<\/p>\n
\nMemnuniyetin En Belirleyici Alan\u0131<\/em><\/p>\n
\n* A\u00e7\u0131klay\u0131c\u0131 ve anla\u015f\u0131l\u0131r ileti\u015fim kuran hekimlerin bulundu\u011fu kliniklerde hasta memnuniyeti daha y\u00fcksek olmaktad\u0131r.
\n* H\u0131zl\u0131 ilerleyen ve hastaya soru sorma f\u0131rsat\u0131 tan\u0131mayan g\u00f6r\u00fc\u015fmeler memnuniyet seviyesini d\u00fc\u015f\u00fcrmektedir.<\/p>\n
\nHasta Deneyiminin Son Temas\u0131<\/em><\/p>\n
\n* \u00d6deme ve fiyat bilgisini aktaran ekip \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n\u0131n ileti\u015fim becerisi ve ikna kabiliyeti, sat\u0131n alma karar\u0131n\u0131 do\u011frudan etkileyebilmektedir.
\n* Talep olmadan sunulan indirimler, san\u0131lan\u0131n aksine marka alg\u0131s\u0131n\u0131 zay\u0131flatabilmektedir.
\n* \u00c7e\u015fitli \u00f6deme se\u00e7enekleri sunulmas\u0131 sat\u0131n alma s\u00fcrecini kolayla\u015ft\u0131rmaktad\u0131r.
\n* Hastan\u0131n te\u015fekk\u00fcr edilerek ve g\u00fcler y\u00fczle u\u011furlanmas\u0131, yeniden tercih edilme ihtimalini art\u0131rmaktad\u0131r.<\/p>\n
\n* Hasta memnuniyetini art\u0131rmakta
\n* Hizmet kalitesini s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir hale getirmekte
\n* Kliniklerin kurumsal alg\u0131s\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirmektedir<\/p>\n